Términos y reglas.

Estos términos regulan el uso del sitio, cuentas, clases, paquetes, beneficios y comunicaciones de WIMO · Wellness in Motion, operado por Andrea Cristina Morales Carranza. Al crear una cuenta o completar una compra aceptas la versión que se muestra en ese momento. El Aviso de Privacidad es un documento separado.

Debes proporcionar información correcta, proteger tu contraseña y avisar si detectas un acceso no autorizado. Las cuentas son personales. WIMO permite el registro desde los 13 años; una persona de 13 a 17 años necesita autorización y revisión de su madre, padre, tutor o representante antes de reservar o participar.

La reservación queda confirmada solo cuando el sistema lo indica. El lugar depende del cupo disponible. En acceso WIMO se consume un crédito; Coaches y Administración pueden tener condiciones internas distintas. No se permite mantener dos reservaciones activas para la misma clase.

Una persona cliente puede cancelar hasta seis horas antes del inicio. Cuando la cancelación ocurre dentro del plazo, el sistema devuelve el crédito WIMO correspondiente. Después del límite, la reservación queda firme y no devuelve crédito, salvo que WIMO modifique o cancele la clase o indique expresamente una excepción.

Los cambios de horario realizados por WIMO pueden generar un plazo especial visible en la cuenta. Las condiciones de Wellhub o TotalPass se concilian con cada proveedor; WIMO no decide sus cargos o devoluciones.

Cuando una clase está llena, “Notifícame” te incorpora a la lista. Entrar no consume crédito ni crea una reservación. Si llega tu turno, recibirás una oferta personal de hasta 30 minutos para confirmar y completar la reservación.

La lista puede emitir ofertas hasta cinco horas antes de la clase. Si confirmas después del límite normal de seis horas, verás una advertencia y la reservación no podrá cancelarse ni recuperar crédito. Si no confirmas dentro de la ventana, el lugar pasa a la siguiente persona.

El precio, vigencia, créditos y condiciones se muestran antes de comprar. Una transferencia o depósito queda en revisión hasta que Administración valida el comprobante; cargarlo no equivale a aprobación. Cuando se habilite un procesador externo, sus propios términos también aplicarán. WIMO nunca solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni códigos OTP por mensaje.

Los sellos y Loyalty Points se generan conforme a asistencias confirmadas y pueden corregirse si una asistencia se revierte. Los beneficios no son dinero ni se transfieren salvo indicación expresa. Las promociones de cumpleaños están sujetas a vigencia, disponibilidad, solicitud y reglas mostradas al utilizarlas; llenar una sala no crea por sí mismo una devolución hasta que se cumplan y validen las condiciones publicadas.

Informa únicamente lo necesario para adaptar tu clase y actualiza cualquier cambio relevante. Las clases no sustituyen atención médica. Sigue las indicaciones del Coach y no participes cuando exista una restricción médica que lo impida. En una emergencia, WIMO podrá contactar a la persona designada y a servicios de emergencia.

Se requiere trato respetuoso hacia clientes, Coaches y personal; uso adecuado de instalaciones y equipo; y cumplimiento de las instrucciones de seguridad. WIMO puede pausar una cuenta o una reservación ante fraude, suplantación, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o requerimiento legal, informando el motivo cuando sea posible.

Horarios, Coaches, disciplinas y cupos pueden cambiar por razones operativas o de seguridad. WIMO procurará avisar y conciliar reservaciones afectadas. Las interrupciones técnicas se atenderán de forma razonable, pero no garantizamos disponibilidad continua fuera de nuestro control.

Publicaremos las versiones nuevas antes de aplicarlas a operaciones futuras y pediremos una nueva aceptación cuando el cambio sea material. Para dudas sobre el servicio usa los canales habituales de WIMO; para datos personales escribe a privacidad@wimostudio.com.